Política de Privacidad

Responsable del tratamiento e información recabada

El responsable del tratamiento es la entidad titular de la licencia Gaming Services Provider N.V. (Curazao), número GLH-OCCHKTW0703172023 / #365/JAZ, que administra la plataforma HoyWin Casino y define las finalidades del uso de datos.

Durante el registro solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico y país de residencia. Para validar la identidad y cumplir obligaciones antilavado pedimos también una identificación oficial vigente y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente.

De forma automática registramos la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, la resolución de pantalla y las páginas visitadas dentro del sitio. Estos registros técnicos permiten detectar accesos no autorizados y adaptar la plataforma a los dispositivos más utilizados.

Finalidades del tratamiento

Empleamos la información para abrir y mantener tu cuenta, procesar depósitos y retiros, resolver incidencias reportadas al soporte y enviarte notificaciones operativas sobre el estado de tus transacciones.

Un segundo grupo de finalidades responde a exigencias regulatorias: prevención de fraude, control de la mayoría de edad, seguimiento de conductas de juego que puedan indicar riesgo y conservación de registros exigidos por la autoridad licenciante.

Las comunicaciones comerciales, como avisos de torneos o promociones, son opcionales. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde las preferencias de tu perfil o mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje, sin que ello afecte el funcionamiento de tu cuenta.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Las cookies estrictamente necesarias mantienen tu sesión iniciada y protegen los formularios frente a envíos automatizados. Sin ellas la plataforma no puede funcionar y no requieren consentimiento previo.

Las cookies analíticas y de rendimiento nos indican qué secciones se consultan más y dónde se producen errores de carga. Puedes rechazarlas desde el panel de configuración que aparece en tu primera visita o borrarlas después desde tu navegador.

Comunicación de datos a terceros

Compartimos información con proveedores de pago, servicios de verificación documental, plataformas de mensajería y desarrolladores de juegos, siempre limitada a lo indispensable para la prestación del servicio y bajo contratos de confidencialidad.

También podemos entregar datos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando la entrega resulte necesaria para investigar un fraude. En ningún caso vendemos información personal a terceros con fines publicitarios.

Conservación, seguridad y derechos ARCO

Conservamos los expedientes de identidad y el historial financiero durante el periodo mínimo que fija la normativa antilavado aplicable al licenciante, contado desde el cierre de la cuenta. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

La información viaja cifrada mediante protocolos TLS y se almacena en servidores con acceso restringido por roles. Realizamos revisiones de seguridad periódicas y registramos cada consulta interna a expedientes de clientes.

Como titular puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como la portabilidad cuando resulte técnicamente viable. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de treinta días naturales previa acreditación de identidad; algunas cancelaciones pueden denegarse si existe una obligación legal de conservación.